Les acteurs du secteur du voyage vont à juste titre de plus en plus loin avec d'importantes innovations technologiques, notamment dans l'aviation et l'hôtellerie. Cependant, ils restent en retard dans le test et l'introduction de nouvelles technologies, pour diverses raisons compréhensibles d'hésitation.

Premièrement, de nombreuses entreprises hésitent à acquérir et à implémenter rapidement des technologies externes avancées de peur d'une adoption interne plus lente. De nombreuses entreprises du secteur du voyage traînent une histoire (réussie), ce qui les rend plus lentes en termes d'adoption interne comparées à d'autres secteurs où la technologie est une partie centrale de la stratégie de croissance.

En lien avec cela, la complexité de l'intégration des technologies émergentes d'une manière qui améliore l'expérience de voyage peut entraver une mise en œuvre généralisée. Ce n'est pas parce que cela semble extrêmement simple pour le consommateur que la technologie sous-jacente est facile à comprendre et à exécuter.

De plus, le secteur est traditionnellement prudent dans l'adoption de nouvelles technologies en raison de préoccupations concernant la perturbation de l'approche humaine établie - un élément clé de l'hospitalité et du voyage. Un grand nombre de voyageurs s'attendent encore à une « touche humaine » - pensez à l'équipage souriant dans l'avion, ou au conseiller de voyage compréhensif lors du développement du voyage.

Pourquoi le secteur du voyage doit-il rattraper son retard ? Eh bien, en général, les voyageurs deviennent de plus en plus compétents en matière de numérique. Avec les consommateurs de la génération Z et Alpha qui grandissent dans un monde où la personnalisation, la commodité et la durabilité sont la norme, les attentes pour offrir des expériences de voyage exceptionnelles à tous les niveaux augmentent rapidement. Dans cet environnement, il est vital pour les entreprises de voyage de tirer parti des nouvelles technologies et d'identifier les opportunités de croissance.

Bien que les technologies émergentes telles que la VR/AR, le Web3 et l'IoT aient un potentiel transformateur pour l'industrie du voyage, leur sous-utilisation est due à une combinaison de barrières à l'entrée élevées, de complexité et de préoccupations concernant la disparition de l'élément humain au cœur de l'expérience de voyage.

Alors que le secteur se trouve à nouveau à un carrefour, il est nécessaire pour les entreprises d'aller au-delà de la fanfare et d'intégrer soigneusement les technologies modernes de manière à compléter l'aspect humain plutôt qu'à le remplacer.

En adoptant ces innovations de manière réfléchie, nous pouvons non seulement répondre aux demandes changeantes des consommateurs, mais aussi permettre un avenir où les voyages sont plus immersifs et réactifs et où nous sommes conscients de notre impact sur le monde. Et n'oublions pas : la seule façon de rendre nos processus d'affaires plus efficaces (et donc moins chers) est par une informatisation approfondie.

Mais il n'y a probablement aucun secteur au monde où le dilemme entre « high tech » et « high touch » est aussi délicat et sensible.